常见问题

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需要帮助？

售前咨询

问：“您的模板将完全兼容Shopify吗？”

是的，会的

问：“主题包中包含哪些内容？”

请务必遵循以下步骤：

1/ 从 themeforest.net 下载软件包（文件为 zip 格式）

2/ 解压刚下载的文件（不要忘记此步骤）。

3/ 在 Ella Sections Ready x.x.x 文件夹中找到此文件：ella-x.x.x-sections-ready.zip，然后您只需将 ella-x.x.x-sections-ready.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。

- 如果您想使用 Ella RTL 版本。请在 Ella Sections Ready x.x.x RTL 文件夹中找到此文件：ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip，然后您只需将 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。

- 如果您想安装子主题，请转到相应的主题文件夹。

问：“你们提供退款或换货服务吗？”

为了节省您的时间并快速获得我们的支持，请遵循以下步骤：

为我们创建一个员工账户（具有主题权限和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
捕获您遇到的问题的屏幕截图或视频。
明确您正在使用的模板和版本。
清楚地描述如何重现该问题。
将所有信息（员工账户、屏幕截图、视频、模板名称和版本、问题描述、链接）发送至 email@domain.com

问：“如果需要，是否会提供协助来上传模板？”

是的，如有需要，我们将协助您安装模板

问：“你们的主题提供定制服务吗？”

是的，我们提供定制服务。请将您的定制需求发送至 email@domain.com，我们将为您提供报价。谢谢。

问：“你们在周末/节假日提供客户支持服务吗？”

通常情况下，我们周末不提供支持，紧急情况除外。遇到紧急情况时，您只需在邮件中标记“紧急”，我们就会尽快回复您。

问：“我需要您支持时该怎么做？”

1/ 为我们创建一个员工帐户（具有主题权限和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 截取您遇到的问题的屏幕截图或视频。

3/ 具体说明您正在使用的模板和版本。

4/ 清楚地描述如何重现该问题。

5/ 请在此处提交支持工单：https://halosoft.ticksy.com/。我们的支持团队将尽快回复您，请您耐心等待。